Was möchten Sie lernen?

Das Thema Kommunikation, und vor allem am Telefon, ist heute aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Im Gegenteil. Es ist eines der bedeutendsten Elemente in unserem Leben. 

 

Damit auch Sie ein Meister in der Kommunikation am Telefon werden, haben wir folgendes für Sie entwickelt:

 

Konzept für eine optimale Alltagskommunikation am Telefon.

 

Es ist ein Grundlagenseminar mit Aufbaumöglichkeiten. Denn auch bei der Kommunikation am Telefon kann man sagen, ...ein weites Feld...

 

Unser Gesamtangebot an Telefontraining - Möglichkeiten entnehmen Sie bitte der Seite "Seminarangebote".

 

Was?

 

Telefontraining - Konzept für eine optimale Alltagskommunikation am Telefon. Grundlagenseminar.

 

Wo?

 

Zentral gelegen in Berlin Mitte.

 

Wann?

 

01.02.2018 von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr +

 

Was genau?

 

Nur wenn Sie bzw. Ihre Mitarbeiter/innen in der Lage sind zu wissen und zu erkennen, warum die Menschen am Telefon so handeln und nicht anders, werden Sie ein Meister der Telefonkommunikation. Da dieser Punkt aus unseren Erfahrungen heraus meistens in den Trainings nicht behandelt wird, bleiben die gewünschten Erfolge in der Regel auch aus.

 

Folgende Schwerpunkte werden dabei in diesem Bereich behandelt:

 

Ø  Innere Einstellung, Positives denken

Ø  Darstellung der Wissensaufnahme und Verarbeitung

Ø  Heutige Bedeutung des linearen und analogen Denkens

Ø  Das „Vier Ohren Modell“ + das „Inselmodell“ und seine Bedeutung

Ø  Unterschied in der Kommunikation zwischen Mann und Frau

Ø  Der Chamäleon-Effekt im Bereich telefonische Kommunikation, Spiegeltechniken – zugeschnitten auf die besonderen Menschengruppen

Ø  Neueste neurowissenschaftliche Erkenntnisse

 

Ø  Die telefonische Gesprächsführung – Der professionelle, erste Eindruck am Telefon. Der Gesprächseinstieg [Gesprächsphasen] inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik], spezielle Rhetorik [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit, Fragetechniken], die persönliche Wirkung, Prinzipielle Vorgehensweise [Checklisten], Einwand Behandlung [Einwände, Ausreden], Negativwörter, positive Formulierungen, Weiterleiten [Filtern], Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung

 

Ø  Aktives & Passives Telefonieren [Telefonische Mitarbeiter- und Kundenansprache]

Ø  Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?]

Ø  Stressbewältigung, Stressvorsorge [Selbstschutz]

Ø  Sprach- und Stimmtraining

 

 

Ø  Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe, Rollenspiele, Übungen, Gesprächsrunde

 

Wie viel?

 

€ 349,00 pro Person

 

inkl. Mehrwertsteuer, Tagungspauschale, Seminarunterlagen, Lernkarten, Aufbauende Informationen in Form eines Lehrbriefes.

 

Für wen?

 

Das Telefontraining ist für all jene Konzipiert, die "da Hinter" scheuen möchten. Warum reagieren die Menschen so und nicht anders am Telefon? Warum schreien welche, warum andere nicht? Der Eine redet ununterbrochen, der Andere schweigt bis zur Unerträglichkeit? Warum muss ich mit einem Mann anders reden als mit einer Frau? Gibt es Möglichkeiten, die notwendige Beziehungsebene noch erfolgreicher aufzubauen? usw. 

 

Was noch? 

 

Also. Worauf noch warten? Buchen Sie sofort IHR Erfolgsseminar!

 

Mindest-Teilnehmeranzahl (m/w) = 2

Höchst-Teilnehmeranzahl (m/w) = 12

 

Bei 2 Teilnehmer/innen =

- Zweier Spezialtraining

- Es wird auf jeden individuell eingegangen

Ab 3 Teilnehmer/innen =

- Regulär geplantes Telefontraining

 

Möchten Sie eine Einzelperson schulen, hat sich in der Praxis ein "TelefonPowerDay" bewährt. Fragen Sie nach den gesonderten Konditionen und den genauen Ablaufplan. 

 

Das Seminar / Telefontraining führen wir auch als Inhouseseminar / externes betriebliches Tagesseminar durch. Ein praktischer TelefonFrontalCoaching - Tag, kann ebenfalls dazu gebucht werden. Fragen Sie nach den speziellen Inhouse-Tagestarifen.